VETTORI DESIGN S.A.S. — VERBLEIT Última actualización: 23 de agosto de 2026
1. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas por comercio electrónico el consumidor puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Condiciones para ejercerlo:
- El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido.
- No debe haber sido instalado, perforado, cortado, pintado ni modificado.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
- Debe presentarse el comprobante de compra o número de pedido.
Costos: los gastos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el retracto se origine en un error nuestro.
Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, devolveremos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
2. Producto defectuoso o equivocado
Si recibiste un producto con defecto de fabricación, distinto al que pediste o dañado en el transporte, la devolución no tiene costo para ti.
Qué hacer:
- Escríbenos a info@verbleit.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
- Adjunta el número de pedido, fotografías del producto y del empaque, y una descripción del inconveniente.
- Te responderemos con las instrucciones para la recogida o el envío de retorno.
Solución: a tu elección, reponemos el producto, lo reparamos o te devolvemos el dinero.
3. Cambio por referencia o color
Si deseas cambiar el producto por otra referencia, talla o color, puedes solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido instalado ni usado y conserve su empaque original.
- Los costos de envío del cambio corren por cuenta del comprador.
- Si el producto nuevo tiene mayor valor, deberás pagar la diferencia.
- Si tiene menor valor, se reintegrará la diferencia.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
4. Garantía legal
Independientemente del derecho de retracto, todos nuestros productos cuentan con garantía legal de un (1) año contado desde la entrega, conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011.
La garantía cubre defectos de fabricación y de los materiales empleados. El detalle de lo que cubre y lo que no se encuentra en nuestros Términos y Condiciones.
5. Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones ni cambios de:
- Productos instalados, usados, perforados, cortados o modificados.
- Productos sin empaque original o con empaque deteriorado por el comprador.
- Productos fabricados a la medida o personalizados por solicitud del cliente.
- Productos con daños causados por manipulación o instalación incorrecta.
6. Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando hayas pagado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago si:
- El producto no fue recibido.
- El producto entregado no corresponde al solicitado.
- El producto se encuentra defectuoso.
La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho, y debe dirigirse tanto a nosotros como al emisor de tu medio de pago.
7. Procedimiento resumido
| Situación | Plazo | ¿Quién paga el envío? | Solución |
|---|---|---|---|
| Retracto (cambio de opinión) | 5 días hábiles | Comprador | Reembolso en 30 días |
| Producto defectuoso | 5 días hábiles | VETTORI | Reposición, reparación o reembolso |
| Producto equivocado | 5 días hábiles | VETTORI | Reposición o reembolso |
| Cambio de referencia | 5 días hábiles | Comprador | Cambio sujeto a inventario |
| Falla dentro de la garantía | 1 año | VETTORI | Reparación o reposición |
8. Contacto
Correo: info@verbleit.com Teléfono: (+57) 302 111 3974 Dirección: Cra 80 C # 65F – 29 SUR, Bogotá D.C. Horario: Lunes a viernes, 8:00 a. m. – 4:00 p. m.
Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.